Условия гарантийного ремонта
Сервис и поддержка
Условия гарантийного ремонта
Центр Систем Безопасности осуществляет гарантийное обслуживание оборудования в соответствии с законодательством Российской Федерации, условиями гарантии производителей и условиями поставки оборудования.
Гарантийный ремонт выполняется в отношении оборудования, находящегося в пределах установленного гарантийного срока, если по результатам диагностики выявленная неисправность признана гарантийным случаем.
45 дней
Срок гарантийного ремонта
Для потребителей срок устранения недостатков, определённый письменным соглашением сторон, не может превышать установленный законом предел.
60 дней
Бесплатное хранение
Готовое оборудование бесплатно хранится в течение 60 календарных дней после уведомления клиента.
Диагностика
Определение гарантийного случая
Решение о возможности гарантийного ремонта принимается после осмотра и технической диагностики.
Подтверждение покупки
Какие документы могут потребоваться
Для идентификации оборудования и подтверждения даты приобретения рекомендуется предоставить документы, подтверждающие покупку оборудования в Центре Систем Безопасности.
- Кассовый чек
- Товарный чек
- Накладная или УПД
- Иной документ о покупке
Для покупателей-потребителей
Отсутствие кассового или товарного чека само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении требования, если факт и условия приобретения товара могут быть подтверждены иным способом в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Порядок обслуживания
Правила гарантийного ремонта
Оборудование принимается на проверку и ремонт с учётом гарантийных условий производителя, характера неисправности и результатов диагностики.
- Оборудование рассматривается как подлежащее гарантийному ремонту, если неисправность выявлена в течение гарантийного срока и подтверждён гарантийный характер дефекта.
- Решение о проведении ремонта принимается после приёма оборудования, внешнего осмотра и технической диагностики.
- После окончания гарантийного срока либо при выявлении негарантийной неисправности возможность и стоимость ремонта согласовываются с клиентом отдельно.
- Гарантийное обслуживание не включает монтаж, демонтаж, прокладку кабельных линий, настройку сторонних систем и другие работы на объекте, если такие услуги не предусмотрены отдельным договором.
- Сервисный центр не отвечает за неисправности, вызванные использованием несовместимых аксессуаров, источников питания или дополнительного оборудования.
- Если заявленная неисправность при диагностике не подтверждается и оборудование признаётся исправным, условия оплаты диагностики определяются условиями приёма, договором и применимым законодательством.
Важная информация
Данные и настройки оборудования
Перед передачей оборудования в сервис рекомендуется сохранить важную информацию, настройки, конфигурации, архивы, пароли и другие пользовательские данные на внешнем носителе или в другом безопасном месте.
В процессе ремонта
Для проведения диагностики может потребоваться сброс устройства, обновление программного обеспечения, замена накопителя или другие технические операции.
Резервное копирование
Перед сдачей оборудования рекомендуется самостоятельно создать резервную копию важных данных и конфигурации системы.
Негарантийные случаи
Когда неисправность может быть признана негарантийной
Гарантийные обязательства могут не распространяться на повреждения, возникшие по причинам, не связанным с производственным дефектом оборудования.
- Использование оборудования не по назначению или с нарушением требований производителя.
- Нарушение правил эксплуатации, хранения, монтажа или транспортировки.
- Воздействие недопустимых температур, повышенной влажности, пыли, электромагнитных помех и других внешних факторов.
- Попадание внутрь корпуса жидкости, насекомых, строительной пыли, посторонних предметов или веществ.
- Механическое повреждение корпуса, разъёмов, плат, креплений или других компонентов.
- Повреждение вследствие неправильного подключения, перенапряжения, короткого замыкания или неподходящего источника питания.
- Самостоятельное вскрытие, изменение конструкции или ремонт, если такие действия стали причиной неисправности.
- Несанкционированное изменение программного обеспечения или прошивки, ставшее причиной неисправности.
- Повреждение в результате аварии, пожара, затопления, стихийного бедствия или других внешних обстоятельств.
- Использование аксессуаров или компонентов, не соответствующих техническим требованиям оборудования.
Порядок обращения
Как проходит гарантийное обслуживание
1
Передача оборудования
Оборудование принимается сервисным центром для осмотра и диагностики.
2
Диагностика
Специалист определяет характер неисправности и возможность выполнения гарантийного ремонта.
3
Ремонт оборудования
При подтверждении гарантийного случая выполняются необходимые сервисные работы.
4
Выдача клиенту
После завершения работ клиент получает уведомление о готовности оборудования.
60
календарных дней
Хранение оборудования
Срок хранения после ремонта
После завершения ремонта или диагностики клиент уведомляется о готовности оборудования к выдаче.
Бесплатный срок хранения готового оборудования составляет 60 календарных дней с даты уведомления клиента.
По истечении указанного срока дальнейшее хранение и действия в отношении невостребованного оборудования осуществляются в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями приёма оборудования в сервисный центр.
Правовая информация
Гарантийные обязательства исполняются с учётом статуса покупателя, условий договора, гарантийных условий изготовителя и требований законодательства Российской Федерации. Для покупателей-граждан применяются положения законодательства о защите прав потребителей. Условия договоров с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями могут предусматривать иной порядок сервисного обслуживания в пределах, допускаемых законодательством.
Вопросы по гарантийному ремонту
По вопросам сервисного обслуживания, гарантийного и негарантийного ремонта обращайтесь к специалисту сервисного направления — Роману Владимировичу.